第二百七十四章 胸有成竹

p;老女人的头微微垂下，眼睛看着地，不肯吭声。

    “我原以为阿姨是受子女的胁迫来这里的，但是，刚刚激动的您又让我想起了一句话，‘可怜天下父母心’，或许您今天做的事不是出于谁的授意，您也只是好心来想要替人出头吧？可是，出这样的头没有意义。商家竞争，不能一味的不择手段……”

    “好了，你别跟我讲这些大道理，我听不懂，也不愿意听，”老女人快速打断秦雅芙的话，“我说不过你，也不想再跟你说下去了，今天算我倒霉，我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃，反正我以后再也不进你家店就是了。”

    “阿姨快别这么说，咱们有事说事，您该来还是要来的嘛，我们到任何时候都是欢迎您的。”

    “得得，我可不想再来了，这一次的亏我就吃够了。”

    老女人整理了下自己的包，转身就往外走。

    “阿姨等等，”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带，“阿姨不愿意说没关系，但您的眼睛得马上去医院检查下，不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心，我现在陪您去看看……”

    “不用你假好心，你骗我去医院，又想耍什么花招？”

    她上下打量着秦雅芙：“你这小丫头嘴巴这么厉害，我再也不要上你的当了，要去我自己会去的，你别拦着我！”

    她的眼神越来越凶，其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放。

    “告诉你，我可有心脏病，你别拉我，你再拉我，我就犯病！”她现在就是赤果果的威胁。

    “好吧。”　秦雅芙无奈的松手，任其打开了门。

    门口还有几个没走的顾客正在看着热闹呢。

    当门打开的瞬间，秦雅芙的心里一动，继续诚恳地问道：“阿姨，您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏，但还是得去医院做下脱敏才安全，您确定不用我陪您去吗？”

    秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪来。

    “雅芙，你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗？”

    闫明明马上反应过来，快速问道。

    “是啊，阿姨找到过敏的原因了，我刚刚劝她去医院，她老人家还不肯呢。”

    秦雅芙笑意盈盈的看着老女人。

    当着大家的面，老女人的脸涨得通红，可又无可辩驳，只得挥着手，不情愿地说：“是，是啊，不怪你们，不怪你们，是我自己造成的，我，我眼睛难受，得赶紧去看看了。”

    她说完，就匆匆走了出去。

    “怎么能这么放她走啊？”叶青慢条斯理的从柜台里走出来。

    “秦雅芙，你得让她给咱们店澄清啊！她这么一走，咱们店的名声多受影响？”

    “不对啊，叶青，你是组长，刚才你怎么不拦住她呢？”

    闫明明从来不怕事大，直接问道。

    “我，我怎么拦？货是秦雅芙卖出去的，她当然得负责。”

    叶青强词夺理道。

    这时，一直看热闹的人们感觉到没有意思了，终于散去，只是，其中却留下来个面容和善、圆脸微胖，年龄大约三十多岁的女子。

    她的声音很温柔，口音也标准：“清者自清，浊者自浊，既然顾客都承认不是你们店里的责任了，你们自己怎么还纠缠不清了？”

    叶青被说得脸色发红，她小心地看了女子一眼，勉强笑了笑：“对，您说得对，我就是有些憋气，她之前说了那么多污蔑我们店的话，怎么也该给个说法！”

    “顾客就是上帝！”女人的神色严肃起来。

    “作为一名服务人员，在不伤到自尊，不违反原则的前提下，一切都得以顾客的需求为主，她是说过些难听的话，也会造成一点影响，但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉，只会激化矛盾。服务行业更讲究以德报怨，用你的宽容换来顾客的醒悟，远比你逞一时的口舌之快来得有用。”

    女子的一席话说完，叶青愣在当场。

    秦雅芙和闫明明也有些傻眼，不知道这女子是个什么来路。

    “权姐什么时候到的？”兰海军的声音从店门口响起。

    “刚到时间不久。”女子笑容温和的跟兰海军打招呼。

    “这是总部人事部的权部长。”兰海军看到店里顾客不多，便直接跟店员们做了介绍，“大家欢迎！”

    他说着率先鼓起了掌。

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