医院的明天会更美好

    今天参加了医院的一个第二批次的服务品质提升成果的发布会，原来以为是很枯燥的，没想到是那么的别开生面。这成果是如此的好，医院花了几十万的培训，是这么的立竿见影。看着她们的演示，让人激动，让人感动，让人感到医疗服务的前景是那么的美好！

    大会是由我们自己医院的内训师主持的。大会的第一个程序是颁发了一些奖项，有爱心天使奖，优秀品管师奖，科主任支持奖。看着他们身披彩带，那一刻真为她们感到骄傲，她们是天使，当之无悔！

    接下来的是个各科室服务培训后的成果演示，每个演示都用上了标准的礼貌用语“你好”“请慢走”“请稍等”。有个演示我觉得特别的好，不要说标准用语，肢体语等用得很到位，就是视觉效果特好，这是内三科的一个节目。关于接待新病人入院的一个服务过程。一个男医生扮演病人，一个是漂亮的小护士，真是演示得有模有样，有声有色——病人拿着住院证来到护士站，护士起身说：“你好，请稍等。”边说边准备物品“我带你去病房，请跟我来，这边走”边走边介绍病房的环境：“这儿是医生办，这边是公共卫生间，你的病房在这儿，你请躺下，我给你量个体温和血压。”标准的用语，标准的手势，轻柔的动作，一切都那么的自然而然，没有多一点点的造作。“伸出你的手，我要给你测个血糖，有点痛的。”呵，护士小姐那嫩白的小手，温柔的动作，熟练的技术，怎么会疼呀！“你先躺会儿，稍等，医生就会来给你检查的。”我们的病人一连声的谢谢，这个过程演示完了。语言，动作，肢体语都很规范。当然，我起先说过视觉效果很好，你看那护士，年轻，苗条的身材，穿着那洁白的护士服，是那么的得体，燕尾帽是戴的那么的婉约，轻盈的走姿，甜美的笑脸，给人是那么的美感，那么的温柔，那么的名副其实！给人有一种静心的感觉，你看男病人是那么的听话，因为我们的护士服务是那么的好！笑脸是那么的美！（哈哈，如果有这么好的服务，这么美的护士为你服务，你也会透心凉的。你也会说，没事，别紧张，多扎几针没事，不疼的！这是题外话）。

    再接下来是一个秀。有四对的美女对帅男的黄金搭档，表演走姿，坐姿，手势礼，欠身礼，蹲姿，随着音乐的响起，四队搭档面带微笑表演的真好，你看那男医生，帅极了，女护士，美极了。配合着那标准的姿势，这服务品质的培训成果真的没得说！这种服务会让你置身于五星级的宾馆。医疗质量，医疗服务，医疗安全都是我们医院要做的，医疗服务就占了三分之一，所以服务很重要！四对搭档必须赛出一个最佳的，哪对搭档收到的花多，哪对就是最佳的。我不知道要把我的花送给哪一对，他们都很好呀。但现实是残酷的必须有胜出，我得把我的花送出去，我拥抱了他们，真的，真的是那么好！

    你看我们的医院就是这样努力着，来吧，来我们的医院，有这样的服务你们会满意的，而我们医院的明天也会更美好！我们想赢得病人赞誉，我们想获得病人对我们的满意，来医院的都是我们的上帝，你们的满意就是我们的幸福！为你，为我，为他，为我们大家，为我们的和谐社会，我们一起努力吧！